Δεδομένα: το επίπεδο ωριμότητας των γαλλικών εταιρειών προχωρά

Για τέταρτη συνεχή χρονιά, ο Όμιλος IDAIA, πρωτοπόρος και ειδικός στο μάρκετινγκ με γνώμονα τα δεδομένα, δημοσιεύει την εθνική του έρευνα στο διαδίκτυο για να αναδείξει το επίπεδο ωριμότητας δεδομένων των γαλλικών εταιρειών.

Αυτή η μελέτη πραγματοποιήθηκε μεταξύ Ιουλίου και Σεπτεμβρίου 2022 με διευθυντές και υπεύθυνους λήψης αποφάσεων από 200 γαλλικές εταιρείες που καλύπτουν όλους τους τομείς δραστηριότητας. Ένα infographic απεικονίζει αυτά τα αποτελέσματα προκειμένου να τονιστεί καλύτερα η χρήση δεδομένων στην καρδιά των οργανισμών.

Ο Όμιλος σημειώνει σημαντική αύξηση στο επίπεδο ωριμότητας των εταιρειών το 2022 για να φτάσουν τη βαθμολογία του 5,4 έναντι 4,7 πέρυσι και 3,5 από πριν ακόμη.

Αυτή η σημείωση το αποδεικνύει ο ψηφιακός μετασχηματισμός των εταιρειών βρίσκεται σε άνοδοιδίως να συνεχίσει να αντιμετωπίζει νέες προκλήσεις μετά την κρίση της υγείας, όπως η διατήρηση των σχέσεων με τους πελάτες, τα νέα μέσα ανάπτυξης, η υπερ-εξατομίκευση των προσφορών κ.λπ.

Μια σημαντική εξέλιξη από την πλευρά των VSE και των ΜΜΕ

Σε αυτή την έρευνα, διαπιστώνουμε ότι εμφανίζονται δύο εταιρικά προφίλ : les data leaders, τα οποία ήδη ενσωματώνουν δεδομένα ως κινητήρα ανάπτυξης και les αμφισβητίες δεδομένων, οι οποίοι, αντίθετα, εξακολουθούν να διαχειρίζονται ελάχιστα τις δραστηριότητές τους χάρη σε δεδομένα.

Φέτος, το εταιρείες με λιγότερους από 20 υπαλλήλους αντιπροσωπεύουν τώρα μόνο το 54% των αμφισβητούμενων δεδομένων : ένα ποσοστό σημαντικά μειωμένο (-29% από το 2021), που σημαίνει ότι οι εταιρείες με μικρότερο εργατικό δυναμικό ενσωματώνουν ολοένα και περισσότερο δεδομένα στη διαχείριση της δραστηριότητάς τους.

Αυτή η τάση επιβεβαιώνεται ακόμη περισσότερο όταν εξετάζουμε τους ηγέτες δεδομένων: μόνο το 51% από αυτούς αντιπροσωπεύει εργατικό δυναμικό άνω των 100 εργαζομένων (δηλαδή 2% λιγότερο από το 2021) και σταδιακά εγκαταλείπουν τις VSE και οι ΜΜΕ κερδίζουν έδαφος.

Αυξημένη χρήση δεδομένων

Ενώ η συλλογή δεδομένων ήταν δευτερεύων στόχος τα προηγούμενα χρόνια, τα στοιχεία του 2022 δείχνουν ξεκάθαρα την εξέλιξη του ενδιαφέροντος για αυτές τις πληροφορίες από την πλευρά των αμφισβητούμενων δεδομένων.

Πράγματι, το 97% από αυτούς συλλέγουν πλέον στοιχεία επικοινωνίας με τους πελάτες, όπως οι κορυφαίες εταιρείες δεδομένων, σε σύγκριση με το 83% το 2021.

Γενικά, οι αμφισβητίες δεδομένων έχουν επενδύσει στη συλλογή και χρήση δεδομένων, ιδιαίτερα σε θέματα γνώσης πελατών, σχεσιακού μάρκετινγκ και απόκτησης.

Ωστόσο, η ανάλυση και η αξιοποίηση αυτών των δεδομένων για τη διαχείριση της επιχείρησής τους παραμένει θέμα στη διαδικασία σύστασης για αυτές τις εταιρείες. Πράγματι, μόνο το 24% (23% το 2021) δηλώνει ότι διαχειρίζεται τη δραστηριότητά του χάρη στα δεδομένα.

Ταυτόχρονα, τα δεδομένα παραμένουν επίσης ένας σημαντικός μοχλός για τους ηγέτες δεδομένων που έχουν επενδύσει περισσότερο στη χρήση της βαθμολογίας (+7% το 2022) για να τελειοποιήσουν τις γνώσεις τους για τους πελάτες τους και οι οποίοι τώρα κεφαλαιοποιούν τη συλλογή εξωτερικών δεδομένων (Open Data και τρίτο -κομματικά στοιχεία) για τη συμπλήρωση του εδραιωμένου κεφαλαίου τους.

Ωστόσο, εάν ανάμεσά τους εμφανίζονται νέες πρακτικές συγκέντρωσης κεφαλαίων, παρατηρούμε επίσης μείωση στη χρήση εργαλείων σχεσιακού μάρκετινγκ και απόκτησης.

Για παράδειγμα, το 94% αυτών των εταιρειών διαθέτουν εργαλείο παρακολούθησης ιστού το 2022 σε σύγκριση με 100% το 2021 και το 97% δηλώνει ότι διαχειρίζεται την εταιρεία του χρησιμοποιώντας δεδομένα σε σύγκριση με το 100% το 2021.

Μια ελαφρά οπισθοδρόμηση από αυτή την πλευρά, αλλά είναι σημαντικό να ανταποκρινόμαστε στο γεγονός ότι το 30% των ηγετών δεδομένων έχει λιγότερους από 20 υπαλλήλους το 2022, έναντι μόλις 24% το 2021.

Αναδυόμενες εξελίξεις και νέες πρακτικές

Η εξερχόμενη κλήση επιβάλλεται ως προνομιακό κανάλι

Εάν οι ηγέτες δεδομένων ευνοούσαν τις καμπάνιες και το email του Google Ads το 2021, σήμερα η εξερχόμενη κλήση αναδεικνύεται σε στρατηγικό κανάλι και βρίσκεται στη 2η θέση μετά το email, ενώ το Google Adwords πέφτει στην 3η θέση της κατάταξης.

Όσον αφορά τους αμφισβητίες δεδομένων, το email παραμένει μακράν το προτιμώμενο κανάλι, ενώ το SMS, που ήταν στη 2η θέση το 2021, βρίσκεται στην τελευταία θέση της κατάταξης υπέρ των εξερχόμενων κλήσεων για άλλη μια φορά, οι οποίες καταλαμβάνουν τη 2η θέση φέτος.

Η εμφάνιση εργαλείων διαχείρισης ποιότητας δεδομένων

Μια άλλη καινοτομία σε αυτή την έρευνα είναι το ζήτημα της χρήσης εργαλείων που εγγυώνται την ποιότητα των δεδομένων.

Θέμα προτεραιότητας για τις εταιρείες με μεγάλες ροές δεδομένων που πρέπει να διαχειρίζονται σε καθημερινή βάση, αναζητούν τρόπους για να διασφαλίσουν την ποιότητα των δεδομένων τους με βιώσιμο τρόπο, αυτοματοποιώντας παράλληλα τις διαδικασίες τους.

Αυτός είναι ο λόγος που το 62% των κορυφαίων εταιρειών δεδομένων δηλώνουν ότι επενδύουν σε εργαλεία που εγγυώνται την ποιότητα των δεδομένων, όπως τα API.

Διαχείριση δεδομένων στα χέρια των λειτουργικών λειτουργιών

Γενικά, η διαχείριση δεδομένων εξακολουθεί να παραμένει συχνά στα χέρια της Γενικής Διοίκησης.

Όσον αφορά τους αμφισβητίες δεδομένων, η τάση αντιστρέφεται και μπορούμε να δούμε σημαντική οικειοποίηση δεδομένων από τις λειτουργικές λειτουργίες (+31% από την πλευρά του μάρκετινγκ και +33% από την πλευρά των πωλήσεων), η οποία σίγουρα έχει συμβάλει στην ενοποίηση των τα δεδομένα στην επιχειρηματική τους στρατηγική.

Μεταξύ των κορυφαίων δεδομένων, οι χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες έχουν ασχοληθεί με το θέμα με αύξηση 19% από το 2021.