Κατανόηση της Προληπτικής Ηγεσίας της Πυροσβεστικής Υπηρεσίας – Lexipol

Η πυροσβεστική υπηρεσία λατρεύει τα διδάγματα. Οι εκπαιδευτικές μας συνεδρίες, οι εκθέσεις, οι πολιτικές και οι διαδικασίες μας αντικατοπτρίζουν παραλίγο ατυχήματα και κλήσεις. Πολλοί από τους κανόνες που διέπουν την πυροσβεστική υπηρεσία – όπως τα πρότυπα που έχουν θεσπιστεί από την Εθνική Ένωση Πυροπροστασίας ή τη Διοίκηση Επαγγελματικής Ασφάλειας και Υγείας – είναι, όπως λένε, «γραμμένοι με αίμα».

Θέσαμε κανόνες για να αποτρέψουμε την επανάληψη της τραγωδίας. Και αυτό είναι απαραίτητο – η αποτυχία να μάθουμε από το παρελθόν μπορεί να μας οδηγήσει να επαναλάβουμε τα ίδια λάθη. Αλλά υπάρχει και ένας επικίνδυνος περιορισμός σε αυτή την προσέγγιση: Μπορεί να μας κάνει να πιστεύουμε ότι η αντίδραση είναι αρκετή.

Σήμερα, οι ηγέτες στην πυροσβεστική υπηρεσία μπορούν να τα καταφέρουν καλύτερα. Είμαστε γεμάτοι από δεδομένα και πληροφορίες που μπορούν και πρέπει να συμβάλλουν στον βραχυπρόθεσμο και μακροπρόθεσμο σχεδιασμό μας. Οι προοδευτικές πυροσβεστικές υπηρεσίες ξεκινούν τη μετάβαση από την ηγεσία της αντιδραστικής στην προληπτική πυροσβεστική υπηρεσία. Αλλά αυτό το ταξίδι ξεκινά από το άτομο.

Είστε Διαχειριστής Κινδύνων;

Όταν ταξιδεύετε, προγραμματίζετε τις διακοπές από την αρχή μέχρι το τέλος; Ακολουθείτε κάποιο δρομολόγιο; Κοιτάτε την πρόγνωση του καιρού μια εβδομάδα ή περισσότερο; Εάν οδηγείτε, γνωρίζετε τη διαδρομή σας ή πατάτε «έναρξη» στο GPS σας και ακολουθείτε τις οδηγίες βήμα προς βήμα—ή και τα δύο;

Οι απαντήσεις σας σε αυτές τις ερωτήσεις μπορούν να αποκαλύψουν την προσωπική σας τάση να είστε προνοητικοί ή αντιδραστικοί. Φυσικά, ο προγραμματισμός ενός ταξιδιού είναι μόνο ένα παράδειγμα. Ένα άλλο είναι πώς αντιμετωπίζετε τις αντιξοότητες ή τις προκλήσεις. Είστε κάποιος που αναμένει τα διάφορα πράγματα που θα μπορούσαν να πάνε στραβά ή προτιμάτε να υποθέτετε ότι τα πράγματα είναι ρόδινα και να αντιμετωπίζετε τις αντιξοότητες όταν έρχονται;

Η προληπτική ηγεσία της πυροσβεστικής είναι να είσαι ειλικρινής με τον εαυτό σου, να είσαι ανοιχτός σε νέες ιδέες, να είσαι πρόθυμος να αναλάβεις δράση.

Δεν υπάρχει σωστό ή λάθος σε αυτές τις ατομικές προτιμήσεις. Αλλά είτε είστε πυροσβέστης είτε αρχηγός, το πώς αντιμετωπίζετε τη ζωή επηρεάζει τον οργανισμό. Και ενώ ο αυθορμητισμός στην προσωπική σας ζωή μπορεί να είναι συναρπαστικός και ακόμη και γοητευτικός, είναι λιγότερο αποτελεσματικός όταν προσπαθείτε να διαχειριστείτε ένα πυροσβεστικό σώμα.

Πώς σχετίζεται αυτό με τη διαχείριση κινδύνου; Οι αντιδραστικοί ηγέτες ανταποκρίνονται στα προβλήματα. Οι προνοητικοί ηγέτες προβλέπουν τα προβλήματα και σχεδιάζουν εκ των προτέρων για να τα μετριάσουν—δηλαδή, διαχειρίζονται τον κίνδυνο. Αυτό λέει ο συνιδρυτής της Lexipol, Γκόρντον Γκράχαμ, όταν μιλά για το RPM — Αναγνωρίστε, δώστε προτεραιότητα και κινητοποιήστε για την αντιμετώπιση του κινδύνου.

Και αυτή είναι μια συνεχής διαδικασία γιατί ο κίνδυνος αλλάζει. Πάρτε, για παράδειγμα, μια πυροσβεστική που έχει αποκλειστικά άντρες προσωπικό. Όταν το τμήμα προσλαμβάνει την πρώτη του γυναίκα πυροσβέστη, ξαφνικά αντιμετωπίζει ένα εντελώς νέο σύνολο κινδύνων. Υπάρχουν ζητήματα σχεδιασμού σταθμών, ζητήματα συμπεριφοράς και ρυθμίσεις ύπνου στα τρίμηνα, εάν το τμήμα έχει εφαρμόσει κατάλληλες πολιτικές όπως μια πολιτική διαλειμμάτων γαλουχίας. Υπάρχουν επίσης θεμελιώδεις διαφορές που επηρεάζουν τη δυναμική της προσωπικότητας στο πλήρωμα. Το τμήμα μπορεί δικαίως να αγκαλιάζει τη διαφορετικότητα, αλλά από άποψη διοίκησης και ηγεσίας, πρέπει να αναγνωρίσουμε ότι η αλλαγή έρχεται και η πρόκληση. Εάν δεν προβλεφθεί και δεν διαχειριστεί σωστά, θα μπορούσαν να υπάρξουν αρνητικές συνέπειες για όλους στον οργανισμό.

Μια νοοτροπία εξυπηρέτησης

Η επιθυμία μας να υπηρετήσουμε είναι μέρος αυτού που μας παρακινεί να λάβουμε μια προληπτική ηγετική στάση. Η υπηρεσία μας γυρίζει πίσω στο γιατί γίναμε πυροσβέστες. Είναι εύκολο για εμάς να χάσουμε το γιατί, αλλά συλλογικά ήταν για να υπηρετήσουμε. Ο αρχηγός Άλαν Μπρουνασίνι το συνόψισε ζητώντας μας να φανταστούμε «η κα. Σμιθ» και απλώς «Να είσαι καλός» — μαζί της και ο ένας με τον άλλον. Σήμερα, νομίζω ότι αυτό είναι τόσο σχετικό όσο ήταν εδώ και πολύ καιρό.

Υπάρχει όμως ευθύνη και στην υπηρεσία. Η κυρία Σμιθ μας εμπιστεύεται, συχνά απερίφραστα. Μαζί με αυτήν την εμπιστοσύνη έρχεται και η ευθύνη—πρέπει να αποδίδουμε σε επίπεδο που να ανταποκρίνεται στις προσδοκίες της, που να τιμά την εμπιστοσύνη της. Και εκεί είναι που επιστρέφουμε στην προληπτική ηγεσία—επειδή η υπηρεσία απαιτεί να είμαστε έτοιμοι. Όταν έρχεστε στη δουλειά, πρέπει να είστε έτοιμοι να αντιμετωπίσετε τις προκλήσεις με ανοιχτό μυαλό και θετική προοπτική. Αντιμετωπίζουμε πολλά αρνητικά περιστατικά στην πυροσβεστική υπηρεσία, αλλά αν έχουμε α νοοτροπία εξυπηρέτησης και μια προληπτική προσέγγιση, μπορούμε να βελτιώσουμε τις κακές καταστάσεις—και παρόλο που δεν μπορούμε να αποτρέψουμε κάθε τραγωδία, μπορούμε να ελαχιστοποιήσουμε τη ζημιά, να μειώσουμε τον πόνο και να παρηγορήσουμε τους πενθούντες.

Η ενεργή διαχείριση του κινδύνου ενώ εστιάζουμε στην εξυπηρέτηση των άλλων σημαίνει επίσης ότι είμαστε υπερήφανοι και οικειοποιούμαστε για αυτό που κάνουμε. Είναι εύκολο να πεις, «Δεν φταίω εγώ!» Σκεφτείτε τον εύκαμπτο σωλήνα κήπου που παρουσιάζει διαρροή στο χώρο της συσκευής. Οι άνθρωποι περπατούν δίπλα του κάθε μέρα. Τι κάνεις? Περπατάτε δίπλα του όπως όλοι οι άλλοι, καθαρίζετε το νερό και βγάζετε τον εύκαμπτο σωλήνα ή τον καθαρίζετε και υποβάλλετε εντολή εργασίας για να μην ξανασυμβεί;

Η εστίαση στις υπηρεσίες και στη διαχείριση κινδύνου επεκτείνεται και στις αλληλεπιδράσεις σας με τους συναδέλφους σας. Να είστε πρόθυμοι να βγείτε από τη ζώνη άνεσής σας και να κάνετε ό,τι είναι απαραίτητο για να βοηθήσετε τους άλλους. Ο πυροσβέστης Τζόουνς είναι συνήθως αισιόδοξος και εξωστρεφής, αλλά τις τελευταίες δύο εβδομάδες φαινόταν αποτραβηγμένος. Δύο φορές τώρα, απέτυχε να εμφανιστεί στη βάρδιά του. Από την άποψη της διαχείρισης κινδύνου, πρέπει να σκεφτούμε γιατί συμβαίνει αυτό; Και από νοοτροπία υπηρεσιών, πρέπει να νοιαζόμαστε για το τι συμβαίνει με τον Πυροσβέστη Τζόουνς. Τον ρώτησες τι συμβαίνει; Τον έχετε ενθαρρύνει να επικοινωνήσει με την υποστήριξη συνομηλίκων; Έχετε δείξει γενικά μέσω της προθυμίας σας να ακούσετε και να αφοσιωθείτε ότι ενδιαφέρεστε;

Ο καθένας έχει έναν ρόλο

Το κλειδί για την οικοδόμηση ενός προορατικού ηγετικού οργανισμού είναι η κατανόηση ότι χρειαζόμαστε μια ροή πληροφοριών που πηγαίνει από την κορυφή προς τα κάτω και αντίστροφα. Πολλοί κίνδυνοι που οι πυροσβέστες γνωρίζουν πολύ καλά θα είναι αόρατοι για την ηγεσία. Επομένως, η επικοινωνία με δύο τρόπους είναι απαραίτητη. Πρέπει να δώσουμε τη δυνατότητα σε όλους να διαδραματίσουν ρόλο στο μέλλον του οργανισμού — όχι μόνο στο ανώτερο κλιμάκιο.

Πώς φαίνεται αυτό σε κάθε επίπεδο; Για τις χαμηλότερες τάξεις, μπορεί να είναι τόσο απλό όσο «δείτε κάτι, πείτε κάτι». Αν δείτε κάτι που δεν πάει καλά, πείτε κάτι και κάντε κάτι για να το διορθώσετε αν μπορείτε. Αλλά επίσης, εάν έχετε μια ιδέα που μπορεί να βελτιώσει τα πράγματα, ενημερώστε τον υπεύθυνο της εταιρείας και συνεχίστε για να βεβαιωθείτε ότι η ιδέα έχει περάσει σε άλλο επίπεδο για ανάλυση και απόφαση.

Σε επίπεδο αξιωματικού της εταιρείας, το πρώτο πράγμα είναι να είστε πρόθυμοι να ακούσετε τους ανθρώπους σας. Ναι, είστε υπεύθυνοι για την επιτυχία ή την αποτυχία του πληρώματος. Αυτό όμως δεν σημαίνει ότι το κάνεις μόνος σου. Ακούστε τις ιδέες που έχουν οι άνθρωποί σας. Και μην απορρίπτετε ιδέες μόνο και μόνο επειδή δεν είναι της προσωπικής σας προτίμησης. Παράδειγμα: Μπορεί να προτιμάτε έντονα τη μάθηση στην τάξη από την ηλεκτρονική εκπαίδευση. Αλλά οι πυροσβέστες σας μπορεί να βρουν τις διαδικτυακές τάξεις έναν ιδανικό τρόπο για να ξεπεράσουν τις απαιτήσεις στον δικό τους χρόνο, ειδικά αν έχουν συνηθίσει να ενσωματώνουν διαδικτυακή εκπαίδευση σε όλη τη διάρκεια της σχολικής τους εκπαίδευσης. Όταν αξιολογείτε μια ιδέα, προσπαθήστε να διαχωρίσετε την προσωπική σας προκατάληψη από το καλύτερο για το πλήρωμα και το τμήμα.

Ενώ ο αυθορμητισμός στην προσωπική σας ζωή μπορεί να είναι συναρπαστικός και ακόμη και γοητευτικός, είναι λιγότερο αποτελεσματικός όταν προσπαθείτε να διαχειριστείτε ένα πυροσβεστικό σώμα.

Στο επίπεδο αρχηγού τάγματος, η προληπτική ηγεσία έχει να κάνει με τη χρήση της προοπτικής σας για τον εντοπισμό και τη διαχείριση κινδύνων σε ολόκληρο τον οργανισμό. Σε αυτό το επίπεδο δεν ασχολείστε μόνο με μεμονωμένα θέματα ή προτάσεις, αλλά συλλογικά. Ας υποθέσουμε ότι το τμήμα σας έθεσε σε λειτουργία πέντε νέες συσκευές ταυτόχρονα. Τρεις μήνες περνούν και η συσκευή παρουσιάζει ταυτόχρονα προβλήματα πέδησης. Τώρα, ίσως έχουμε θέμα εκπαίδευσης, ίσως είναι θέμα συντήρησης, αλλά σε επίπεδο τάγματος το κλειδί είναι να το προσδιορίσουμε ως ζήτημα και να το αντιμετωπίσουμε σε οργανωτικό επίπεδο, αντί να αντιδράσουμε σε κάθε μεμονωμένη κατάσταση χωρίς να συνδέσουμε τις τελείες.

Προχωρώντας τον Οργανισμό προς τα εμπρός

Η προληπτική ηγεσία της πυροσβεστικής είναι να είσαι ειλικρινής με τον εαυτό σου, να είσαι ανοιχτός σε νέες ιδέες, να είσαι πρόθυμος να αναλάβεις δράση. Έχει να κάνει με τη λήψη των δεδομένων και των πληροφοριών που είναι ολοένα και περισσότερο διαθέσιμα σε εμάς μέσω συστημάτων διαχείρισης αρχείων και άλλων πηγών, και την ανάλυση για να προβλέψουμε πού θα κατευθυνθούμε. Και τελικά, είναι να αφιερώσουμε χρόνο για να νοιαζόμαστε για τους συναδέλφους και τους πελάτες μας.

Θυμηθείτε: Ο λόγος που υπάρχουμε είναι να υπηρετούμε την κοινότητά μας. Αυτό θα μας βοηθήσει να βρούμε τα απαραίτητα κίνητρα για να προχωρήσουμε προς την πρόβλεψη του κινδύνου, να είμαστε προορατικοί και να προωθήσουμε τον οργανισμό.