Προσέγγιση με επίκεντρο τη ζωή: όταν η μελέτη του καταναλωτή δεν αρκεί πλέον…
Januar 19, 2023Καθώς μεγαλώνει το χάσμα μεταξύ των αναγκών και των αξιών των καταναλωτών και αυτών που παρέχουν οι επιχειρήσεις, οι οργανισμοί που εφαρμόζουν στρατηγικές με επίκεντρο τον καταναλωτή κάνουν μια ουσιαστική διαφορά στη ζωή των καταναλωτών.
Αυτές οι εταιρείες θα δουν τον ετήσιο ρυθμό ανάπτυξής τους να εκτοξεύεται εννέα ποσοστιαίες μονάδες κατά μέσο όρο σε σύγκριση με εκείνον των ομολόγων τους, σύμφωνα με τη νέα έκθεση της Accenture.
Επιπλέον, η έκθεση αναφέρει ότι αυτές οι εταιρείες έχουν επίσης τρεις φορές περισσότερες πιθανότητες να ξεπεράσουν τις αντίστοιχές τους σε ταχύτητα στην αγορά και σχεδόν πέντε φορές περισσότερες πιθανότητες να τις ξεπεράσουν στην αφοσίωση των πελατών.
Με τίτλο „ The Life Centricity Playbook: Relevance-Based Growth Strategies η έκθεση βασίζεται σε έρευνα σε περισσότερα από 1.700 ανώτερα στελέχη από μεγάλες παγκόσμιες εταιρείες.
Εντοπίζει μια πρόκληση που μοιράζονται σχεδόν όλοι οι ερωτηθέντες: για το 95% αυτών, η εξέλιξη των πελατών είναι ταχύτερη από αυτή της εταιρείας.
«Αντιμετωπίζοντας τη μόνιμη αστάθεια στην καθημερινή τους ζωή, οι καταναλωτές επαναξιολογούν συνεχώς τις αξίες τους και την αίσθηση της δέσμευσής τους.
Οι εταιρείες πρέπει επομένως να υιοθετήσουν μια προσέγγιση με επίκεντρο τη ζωή και να έχουν μια πιο ολιστική άποψη, η οποία λαμβάνει υπόψη τη ζωή του πελάτη στο σύνολό της.
Αυτό τους επιτρέπει να προσαρμοστούν στις συνεχώς μεταβαλλόμενες ανάγκες και προτεραιότητές του. Όσοι εφαρμόζουν στρατηγικές με επίκεντρο τη ζωή όχι μόνο θα οδηγήσουν την ανάπτυξη, αλλά και θα αποκομίσουν μακροπρόθεσμα οφέλη που θα δημιουργήσουν μια νέα κατηγορία ηγετών το έτος και τη δεκαετία που έρχεται. »
Stéphanie Lafontaine, Εκτελεστική Διευθύντρια και Επικεφαλής του Experience Design στην Accenture Song
Πηγαίνετε πέρα από τις πελατοκεντρικές στρατηγικές
Η έκθεση ορίζει και αναλύει αυτές τις στρατηγικές με επίκεντρο τη ζωή, ενώ επισημαίνει τις αντιφάσεις που παρατηρούμε σήμερα στη συμπεριφορά των καταναλωτών, επισημαίνοντας επίσης μια ολοένα και πιο απρόβλεπτη –ακόμη και παράδοξη– συμπεριφορά που προκαλείται από εξωτερικούς παράγοντες, όπως η οικονομική, κοινωνική, περιβαλλοντική και πολιτική αστάθεια.
Κάποτε οι εταιρείες επέλεξαν μια προσέγγιση με επίκεντρο το προϊόν και την απόδοση, πριν προχωρήσουν σε μια στρατηγική με επίκεντρο τον καταναλωτή που έδινε προτεραιότητα στην εμπειρία.
Η σημερινή έκθεση τονίζει την ανάγκη υιοθέτησης νέων κανόνων παιχνιδιού για την ανάπτυξη: συγκεκριμένα, μια προσέγγιση με επίκεντρο τη ζωή.
Τα 5 βήματα για να γίνεις μια εταιρεία με επίκεντρο τη ζωή
Επιπλέον, ενώ το 95% των ανώτερων στελεχών επιταχύνουν τις πρωτοβουλίες τους για ψηφιακό μετασχηματισμό, Το 97% πιστεύει ότι αυτές οι πρωτοβουλίες τους επιτρέπουν μόνο να παραμείνουν στον αγώνα, αλλά δεν δημιουργούν ανάπτυξη ούτε βελτιώνουν τη συνάφεια με τους πελάτες.
Με βάση αυτά τα ευρήματα, η μελέτη προσδιορίζει πέντε αποδεδειγμένες στρατηγικές μετασχηματισμού σε εταιρείες με επίκεντρο τη ζωή, οι οποίες τις αξιοποιούν για να καταγράψουν την ανάπτυξη παρά την αβεβαιότητα.
#1 – Κατανόηση του καταναλωτή ως πολύπλευρου ατόμου χάρη στα δεδομένα
Οι εταιρείες υψηλής ανάπτυξης συνδυάζουν δεδομένα, ανθρώπινη εφευρετικότητα και τεχνητή νοημοσύνη για να κατανοήσουν καλύτερα την πολυδιάστατη ζωή του καταναλωτή, ανοίγοντας νέες δυνατότητες και επιτρέποντάς τους να προσφέρουν προστιθέμενη αξία στον καταναλωτή.
Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της μελέτης, στις εταιρείες που εφαρμόζουν αυτή τη στρατηγική, οι πιθανότητες να καταγραφούν οι μεγαλύτερες αυξήσεις στην κερδοφορία είναι 16% υψηλότερες και αυτές να εμφανίσουν τα καλύτερα ποσοστά διατήρησης εργαζομένων, 19% υψηλότερες.
#2 – Διευρύνετε το εύρος των δυνατοτήτων για βιώσιμη ανάπτυξη
Όταν οι εταιρείες επικεντρώνονται στη βιώσιμη ανάπτυξη και δημιουργούν αξία για τους πελάτες, την κοινωνία, το περιβάλλον και τους ανθρώπους, οι πιθανότητες να επιτύχουν τους καλύτερους ρυθμούς ανάπτυξης μερίδιο αγοράς είναι 26% υψηλότερα.
#3 – Μαγέψτε ξανά έναν τομέα επαναπροσδιορίζοντας τους κωδικούς του
Ένα άλλο εύρημα από την έκθεση είναι ότι όταν οι εταιρείες αναπτύσσουν τεχνολογία και ταλέντο σε νέα περιβάλλοντα και περνούν πέρα από τη δομή του κλάδου τους σε ένα ευρύτερο οικοσύστημα για να εξυπηρετήσουν τις ανάγκες των καταναλωτών, οι πιθανότητές τους να επιτύχουν τους καλύτερους ρυθμούς ανάπτυξης μέσω νέων έργων είναι 32% υψηλότερες και ο ταχύτερος χρόνος στην αγορά είναι 29% υψηλότερος.
#4 – Κάντε επανάσταση και απλοποιήστε την εμπειρία του πελάτη
Όταν οι εταιρείες σχεδιάζουν αλληλεπιδράσεις που είναι απλές αλλά συναρπαστικές, ως μέρος μιας συνέχειας ενοποιημένων εμπειριών, ενώ παρέχουν μέγιστη αξία και ελάχιστη αναστάτωση, είναι πιθανό να βιώσουν τις υψηλότερες βαθμολογίες ικανοποίησης πελατών και ο συντομότερος χρόνος για την αγορά είναι 26% υψηλότερος.
#5 – Καταστρέψτε τα σιλό για να εναρμονίσετε την εσωτερική λειτουργία των λειτουργιών
Η έκθεση αποκαλύπτει επίσης ότι όταν οι εταιρείες αξιοποιούν τη συνεργασία ανθρώπου-μηχανής για να υποστηρίξουν ταλέντο, να ενοποιήσουν συστήματα και πλατφόρμες ροής εργασίας και να σχεδιάσουν έναν ευέλικτο οργανισμό, είναι 28% πιο πιθανό να επιτύχουν τους καλύτερους ρυθμούς ανάπτυξης και να καταγράψουν τις ισχυρότερες αυξήσεις στην κερδοφορία , 23% υψηλότερα.
«Όλες οι εταιρείες, σε όλους τους κλάδους, πλέουν σήμερα σε ταραγμένα νερά. Όλοι αντιμετωπίζουν προκλήσεις και ευκαιρίες τόσο νέες όσο και περίπλοκες, που αναδύονται γρήγορα από όλες τις πλευρές.
Ενώ η ανάπτυξη παραμένει επιτακτική ανάγκη, δεν ήταν ποτέ πιο δύσκολο να είσαι σχετικός και να παραμείνεις έτσι.
Για να επιτύχουν σε αυτή τη νέα πραγματικότητα και να εξυπηρετήσουν καλύτερα τους πελάτες τους, οι εταιρείες θα πρέπει να κάνουν τολμηρές και δημιουργικές αλλαγές. Αλλά θα πρέπει επίσης να το κάνουν γρήγορα. »
Ludovic Tran, Εκτελεστικός Διευθυντής της Accenture Song στη Γαλλία
Η έκθεση παρέχει επίσης παραδείγματα κορυφαίων εταιρειών που έχουν υιοθετήσει μια προσέγγιση με επίκεντρο τη ζωή για να ανταποκριθούν στις περίπλοκες αλλαγές που επηρεάζουν τις σχέσεις πελάτη-επιχειρήσεων.
Η παγκόσμια μελέτη The Life Centricity Playbook: Relevance-Based Growth Strategies είναι η δεύτερη από μια μακρά σειρά εκθέσεων που θα δημοσιευθούν στη διάρκεια ενός έτους.
Στόχος: να δοθεί η δυνατότητα στις εταιρείες να κατανοήσουν την προσέγγιση με επίκεντρο τη ζωή και να τις βοηθήσουν να κατανοήσουν γιατί η υιοθέτησή της είναι συνώνυμη με τη βιώσιμη ανάπτυξη και τη μακροπρόθεσμη συνάφεια.
Η πρώτη έκθεση με τίτλο « Το ανθρώπινο παράδοξο: Από την «πελατοκεντρικότητα» στη «ζωοκεντρικότητα» „, είναι διαθέσιμο ici.
Μεθοδολογία
Για να αναλύσει πώς οι εταιρείες ανταποκρίνονται στις μεταβαλλόμενες –και συχνά παράδοξες– απαιτήσεις των πελατών σε έναν συνεχώς μεταβαλλόμενο κόσμο, η Accenture διεξήγαγε έρευνες σε ανώτερα στελέχη, συμπληρωμένες με μια σειρά συνεντεύξεων. Διεξήχθη μεταξύ Φεβρουαρίου και Αυγούστου 2022, η μελέτη εξέτασε ένα δείγμα περισσότερων από 1.700 στελεχών από μεγάλες παγκόσμιες εταιρείες που δραστηριοποιούνται σε 14 χώρες και 19 διαφορετικούς επιχειρηματικούς τομείς.
