B2B: ποιες εξελίξεις για το ηλεκτρονικό εμπόριο φέτος;

Η ORO παρουσιάζει τα αποτελέσματα μιας μελέτης που διεξήχθη στα τέλη του 2022 σχετικά με τις μελλοντικές τάσεις στο ηλεκτρονικό εμπόριο το 2023.

Σε αυτό το πλαίσιο, ο εκδότης ερεύνησε αρκετές κορυφαίες εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου B2B στις Ηνωμένες Πολιτείες και την Ευρώπη που αναπτύσσουν, ενσωματώνουν και εφαρμόζουν λύσεις για τον κλάδο B2B και κατανοούν την πολυπλοκότητα της αγοράς B2B και τις περιπλοκές προσδοκίες των B2B αγοραστών.

Παγκοσμίως Το 76% των εταιρειών B2B που συμμετείχαν στην έρευνα αναφέρουν ότι θα αυξήσουν τις επενδύσεις τους στην τεχνολογία το επόμενο έτος, ενώ το 17,7% πιστεύει ότι δεν θα υπάρξει καμία αλλαγή και το 5,9% πιστεύει ότι θα μειώσει τις τεχνολογικές του δαπάνες.

Ακολουθεί μια περίληψη των 5 βασικών τάσεων που προκύπτουν από αυτή τη μελέτη.

Τάση 1: Οι εταιρείες B2B ενδιαφέρονται για το ηλεκτρονικό εμπόριο

Στην έκθεση του 2022, Κατανοήστε και προσαρμοστείτε στις προσδοκίες του αγοραστή B2Bπου δημιουργήθηκε σε συνεργασία με το WBR Insights, Το 64% των ερωτηθέντων προτιμά τα ψηφιακά κανάλια είτε λίγο περισσότερο (46%) είτε πολύ περισσότερο (18%) από τα παραδοσιακά κανάλια.

Ο Oro διαπιστώνει ότι αυτές οι τάσεις αντανακλώνται μεταξύ των επιχειρήσεων B2B που αναπτύσσουν το μερίδιο του κύκλου εργασιών τους σε ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου B2B.

Στη δεύτερη θέση, το 63% των ερωτηθέντων ταυτίστηκε Διεθνής επέκταση. Αυτό υποδηλώνει ότι οι πωλητές αναγνωρίζουν ότι οι ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου τους δίνουν τη δυνατότητα να προσεγγίσουν πελάτες εκτός της γεωγραφίας τους και να επεκτείνουν το μερίδιο αγοράς τους.

Τάση 2: Οι εταιρείες αναπτύσσουν αυτοεξυπηρέτηση

Όπως οι έμποροι λιανικής, οι αγοραστές B2B αναζητούν ευκολία.

Η αυτοεξυπηρέτηση παραμένει ο κύριος τομέας επένδυσης, με τις εταιρείες να δίνουν το προτεραιότητα εμπειρίας πελάτη για να διευκολύνουν τους αγοραστές B2B να επιτύχουν τους στόχους τους.

Αυτοματοποίηση διαδικασιών κατατάσσεται δεύτερη, υποδεικνύοντας τη σημασία του εξορθολογισμού των πωλήσεων, των παραγγελιών, της εκπλήρωσης παραγγελιών και άλλων διαδικασιών back-office.

Η μεγαλύτερη αλλαγή μεταξύ 2022 και 2023 αφορά les marketplaces.

Πέρυσι, το 57% των ερωτηθέντων πίστευε ότι οι αγορές αποκτούσαν μεγαλύτερη σημασία και φέτος μειώθηκε σε μόλις 35%.

Η νέα κατεύθυνση εστιάζει σε AI και μηχανική μάθησημε άλμα 9 μονάδων σε σχέση με πέρυσι.

Τάση 3: Οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου προσελκύουν περισσότερες επενδύσεις

Οι εταιρείες B2B συνήθως επενδύουν σε συστήματα που παρέχουν σαφή οφέλη στην επιχείρησή τους.

Επιδιώκουν να επιταχύνουν τους κύκλους πωλήσεων, να εξορθολογίσουν τη διαχείριση παραγγελιών, να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα του back-office και να αυξήσουν τις πωλήσεις.

Η εστίαση στο ηλεκτρονικό εμπόριο, το οποίο εντάθηκε κατά τη διάρκεια του COVID-19, παραμένει. Οι επιχειρήσεις συνεχίζουν να επενδύουν και να υιοθετούν πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου και αυτή η τάση θα συνεχιστεί και μετά το 2023.

Άλλες λύσεις όπως συστήματα PIM, ERP και CRM διατηρήσει την ίδια επενδυτική ανάγκη με το προηγούμενο έτος.

Αυτό είναι λογικό, καθώς οι εταιρείες B2B βασίζονται σε πιο ολοκληρωμένες εφαρμογές για να καλύψουν τις ανάγκες τους και να υποστηρίξουν την εμπειρία των πελατών τους.

Τάση 4: Out-of-the-box χαρακτηριστικά για B2B

Η αγορά B2B απαιτεί μοναδικά χαρακτηριστικά που δεν συναντώνται συνήθως σε λύσεις ηλεκτρονικού εμπορίου B2C.

Οι πάροχοι πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου επικεντρώνονται σε χαρακτηριστικά όπως η ευκολία ενσωμάτωσης, η υποστήριξη πολλαπλών καναλιών πωλήσεων ή η σύνδεση με άλλες κορυφαίες λύσεις.

Φέτος, οι ερωτηθέντες προτίμησαν την out-of-the-box λειτουργικότητα (76%) από την προσαρμογή και την ευελιξία (71%), που κυριάρχησαν στα αποτελέσματα πέρυσι.

Αυτό συμβαίνει επειδή σε περιόδους οικονομικής αβεβαιότητας, οι εταιρείες αναγνωρίζουν τη σημασία της γρήγορης κυκλοφορίας μιας ιδέας στην αγορά.

Δίνουν προτεραιότητα σε τεχνολογίες που προσφέρουν ευελιξία, δυνατότητα γρήγορης εκκίνησης και επανάληψης, και αυτό είναι που βρίσκουν με στιβαρή λειτουργικότητα από το κουτί.

Τάση 5: Η ενσωμάτωση παραμένει σημαντική πρόκληση

Οι μάρκες B2B αντιμετωπίζουν συχνά πολλές προκλήσεις όταν υιοθετούν νέες τεχνολογίες και στρατηγικές.

Η ενσωμάτωση παλαιών συστημάτων είναι το μεγαλύτερο εμπόδιο φέτος και η αναβάθμιση των παλαιών συστημάτων δεν είναι πολύ πίσω.

Διαχείριση δεδομένων έπεσε στη λίστα των ανησυχιών, σε συνδυασμό με την επιλογή του σωστού λογισμικού – δύο κορυφαίες ανησυχίες πέρυσι.

Παραδόξως, η ευελιξία λογισμικού και η εύρεση συνεργατών λύσεων είναι επίσης χαμηλά στη λίστα.

Οι ερωτηθέντες είναι πιθανό να δυσκολεύονται με τα αρχικά στάδια της προετοιμασίας των υπαρχόντων δεδομένων και συστημάτων, την επιλογή προμηθευτών και τον καθορισμό του τρόπου ενοποίησης των συστημάτων τους.

Σύνοψη των κύριων ανοδικών και καθοδικών τάσεων για φέτος το 2023

Οι ανοδικές τάσεις παραμένουν ουσιαστικά αμετάβλητες από πέρυσι.

Οι περισσότερες μάρκες ηλεκτρονικού εμπορίου B2B αναμένεται να διπλασιαστούν σε σχέση με αυτό που λειτουργεί και οι πύλες αυτοεξυπηρέτησης βρίσκονται στην κορυφή της λίστας.

Σε άνοδο: Αυτοματοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών, πύλες αυτοεξυπηρέτησης και ενοποίηση.

Ενώ οι μεγάλες ανοδικές τάσεις συνεχίζουν τη δυναμική τους από το προηγούμενο έτος, οι ανοδικές τάσεις από το προηγούμενο έτος εξαντλούνται και εξαφανίζονται από το ραντάρ των εμπορικών σημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου B2B.

Σε πτώση: Κρυπτονομίσματα, εικονική και επαυξημένη πραγματικότητα και εμπόριο μέσων κοινωνικής δικτύωσης.